服务承诺


为满足城区经济发展和人民生活需要,给广大市民提供热情、周到服务,提高居民生活质量,改善城市环境,我公司就天然气供应、服务作如下承诺:


一、稳定用气

 

我们承诺为用户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前通知用户,并在小区内张贴停气通知。暂停供应时间一般不超过24小时,并及时恢复供气。

 

二、安全服务

 

我们承诺提供24小时抢修服务,遇燃气安全紧急情况,接到燃气事故报警后,抢险人员30分钟内到达事发现场组织抢险。

我们承诺为居民用户提供每两年一次 免费入户安全检查;为工商用户提供每月一次免费安全检查。

我们承诺每月对小区内庭院燃气设施进行一次巡查。

 

三、热线服务


公司服务热线 0913-2055223 为用户提供业务咨询、故障报修等综合服务。对用户的咨询事项不推诿、不搪塞,及时、耐心、准确地给予答疑解难,确保用户满意。

 

四、用气故障维修服务

 

当发现泄漏等紧急情况时,我们承诺立即处置;用户一般性故障,按照确保用气安全的原则,“先重点后一般”及时进行处置。

维修工作时间:

工作日   8:00-12:00       14:00-18:00;

节假日   9:00-17:00

 

五、售气网点服务

 

公司营业厅为用户提供开户、售气、补卡、业务咨询等服务。

营业时间:

工作日   9:00-17:00       节假日   9:00-13:00

提供便民购气服务,居民用户可选择就近建设银行进行自助购气充值服务。

 

24小时抢险电话:0913-2038511

日常报修、维修电话:0913-2055223     0913-2079853

服务监督电话:0913-2035068

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