倾听用户心声 回应用户关切

渭南市天然气有限公司参加渭南市12345热线服务领导接听日活动

11月22日，渭南市天然气有限公司党委委员、副总经理蒲剑飞一行走进渭南市“12345热线服务中心”，现场接听市民诉求，倾听百姓“急难愁盼”。

电话那头群众说诉求、提建议，电话这头蒲剑飞认真倾听，安抚情绪，不时记录，接线过程长达1个多小时，现场接听群众来电十余个，就用户关心的采暖季天然气使用、通气点火、工程建设、物联网表使用等情况一一进行了耐心详细解答。同时，针对今冬明春天然气保供准备工作、天然气注意事项和安全管理工作进行了告知。

热线接听结束后，蒲剑飞针对未解决事项作出安排部署，要求各相关部门要按照接诉即办原则，对用户反应的问题立即了解、研究方案、制定措施、及时落实。强调要树立“用户服务无小事”理念，对每一个工单办理都要按期办结、回复，短期不能办结的要拿出解决方案，明确办理时限，做到件件有着落、事事有回音。

本次现场接听热线和交流学习进一步增强公司与政府服务平台的沟通联系，增进与用户感情，实实在在解决了用户急难愁盼问题。下一步，渭南市天然气有限公司将继续以“12345”热线办理工作为契机，切实从用户角度出发，按照“一次办妥、一网通办”工作要求，创新服务，全力以赴，高质量完成交办的工单任务，切实把民生实事办实办好办到位。

                作  者：白妮妮

                 编  辑：张    宇

                 审  核：张红军